Shipment

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Formas de Entrega

Pitius Tec S.L. pone a tu disposición una recopilación de posibles dudas que puedas encontrar en el momento de realizar una compra. Además nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de atenderte a través del siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente y te responderemos en el menor tiempo posible, no obstante antes de realizar una consulta, revisa las preguntas más frecuentes ya que tal vez encuentres aquí solución a tus dudas.

¿En qué momento enviarán mi pedido?
Una vez que hayamos recibido la confirmación de pago en cualquiera de los medios válidos en nuestra página web y realizada las comprobaciones oportunas de seguridad procederemos al envío de tu pedido según la modalidad escogida.
Puedes consultar en nuestro apartado de Formas de Pago, las diferentes modalidades aceptadas.
Si alguno de los artículos que hayas escogido no puede ser enviado por cualquier motivo y nosotros hemos recibido el pago, te ofreceremos una alternativa similar o bien te devolveremos el importe del artículo no disponible.

¿Puedo cambiar los datos de envío después de haber realizado el pedido?
Antes del envío del pedido se pueden realizar cambios en la dirección de entrega; en el caso de que el pedido ya haya sido expedido será imposible cambiarlo. Simplemente puedes ponerte en contacto con Servicio de Atención al Cliente indicando la referencia del pedido que te ha llegado en el email de confirmación de pedido o en la factura.

¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de entrega?
Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejará un aviso para que se ponga en contacto y acordar otro horario de entrega o bien recoger el pedido en la oficina de mensajería más cercana a tu domicilio.

¿Puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez que el pedido haya sido preparado para la expedición y haya salido de nuestros almacenes te enviaremos un correo electrónico informándote de la salida del paquete, incluiremos un enlace con el servicio de mensajería. Desde allí podrás realizar el seguimiento del envío. Dependiendo del transportista elegido te enviará un SMS también.
Puedes obtener el código de seguimiento del pedido entrando en "MI CUENTA" o en tu email porque lo recibirás una vez el pedido sea enviado.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos los envíos que realizamos se hacen mediante empresas de mensajería URGENTE siendo el plazo de entrega en Península para material ligero 3-5 días y 5-7 días para material pesado, tras la confirmación del pago. Para envíos internacionales, el plazo de envío será de 5-7 días para cualquier tipo de material. En algunas ocasiones, puede existir algún retraso por razones ajenas a nuestro control.
Cuando se realiza el pedido, podrás seleccionar la modalidad de envío donde se indica el plazo específico de entrega.

¿A qué países envían?
Realizamos envíos a España (salvo Ceuta, Melilla y Canarias) y a Europa (Alemania, Austria, Bélgica, Francia,  Italia y Portugal (salvo Madeira y Azores)). Si tienes cualquier duda sobre si realizamos envíos a tu localización, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo localizar mi pedido?
En todo momento, puedes ver el proceso de envío entrando en "MI CUENTA" entrando en los detalles de tu pedido.
Si en el plazo de 10 días laborables o más después de haber realizado el pago no has recibido tu pedido, contacta con nosotros ya que seguramente hay alguna incidencia en el envío (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, referencia de pedido y número de teléfono) y resolveremos la incidencia lo antes posible.
Si tienes cualquier duda sobre el estado del pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

¿Cómo puedo saber el coste del envío?
Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos seleccionados. Los gastos de envió se calcularán según el destino del paquete que debe ser enviado y el peso físico o bien el volumen del paquete. En muchos casos, los gastos de envío no se ven muy incrementados al añadir más de un artículo a la cesta de compra.

¿Cómo será enviado mi paquete?
Antes de finalizar el pedido usted podrá seleccionar varias opciones que te recomendamos:
CORREOS EXPRESS (España y Portugal)
CORREOS EXPRESS (Internacional)
Cualquier modalidad de envío seleccionada no podrá variarse. Pitius Tec S.L. se reserva el derecho de cambio de transportista si el servicio lo requiere con el único motivo de agilizar los envíos.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?
En el caso que no estés en el domicilio de entrega indicado, nuestro transportista reiterará la entrega hasta en dos ocasiones, te dejaran un aviso para coordinar la entrega, el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, en el caso que nadie pueda recibir el paquete a la dirección indicada, por favor indícanos la dirección del trabajo o la de un vecino/familiar o negocio anexo al tuyo.

¿Qué ocurre cuando mi pedido no se puede entregar?
Es posible que tengamos el paquete devuelto a nuestros almacenes; en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.

¿Por qué motivos mi paquete puede ser devuelto?
Existen varias razones frecuentes:
    La dirección es incorrecta
    Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 1 semana
    El paquete ha sido rechazado por el cliente

¿La dirección de entrega puede ser distinta a la de facturación?
Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación.
Todos los datos requeridos durante el proceso de compra han de ser cumplimentados con los datos del destinatario.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido expedido?
Una vez que el pedido ha sido expedido no hay posibilidad de cancelarlo, nuestras empresas de transporte recogen la mercancía cada día a las 17:00h (hora española). Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido expedido le devolveremos el dinero incluidos los gastos de envío.
Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que has realizado el pedido, en el caso que desees cancelar el pedido.

¿Realizan envíos a Apartados de Correos, zonas Militares, Hoteles y Transitarios?
Sentimos mucho no poder enviar a este tipo de instalaciones ya que nuestro transporte únicamente acepta una dirección física y con un número de teléfono para poder contactar con el destinatario. Será necesaria una firma en el momento de realizar la entrega. Todos los pedidos que vayan a Transitarios serán cancelados.

¿Qué ocurre si en mi pedido hay algún artículo que no esté disponible en stock?
En el momento de realizar el pedido, en la ficha producto, te indicamos si el artículo está disponible  para envío inmediato o bien si tiene una fecha aproximada de disponibilidad. Una vez todos los productos disponibles estén en nuestro almacén enviaremos el pedido completo.